Comment fonctionne la plateforme « evaluation-citoyenne.bj » ?
La plateforme est nourrie grâce à des informations générées au sein du Consortium « Maison de la Société Civile, Social Watch Bénin, ALCRER, Changement Social Bénin ».
Les organisations composant le consortium disposent d’un ancrage national et jouissent d’une notoriété ainsi que d’expériences avérées en matière d’évaluation citoyenne des prestations de services publics tous secteurs confondus.
Les organisations membres du Consortium avaient pour habitude d’employer des méthodes classiques pour recueillir les préoccupations des acteurs de la demande de service public par le biais de leurs dispositifs déployés dans toutes les localités et de les remonter vers les acteurs de l’offre de service public pour réponse rapide ou actions urgentes.
Mais avec l’avènement de la plateforme « évaluation-citoyenne.bj », il apparait opportun pour les organisations membres du Consortium d’y relayer les préoccupations citoyennes pour actions conséquentes.
Ainsi, il est question pour lesdites organisations, à travers leurs dispositifs basés dans toutes les localités, de recueillir et traiter les préoccupations ou plaintes des acteurs de la demande de service public puis les faire remonter sur la plateforme et engager le plaidoyer avec les acteurs de l’offre de service public pour une réponse rapide. Ceci permettra de suivre sur la plateforme l’évolution de l’amélioration des prestations de service public en cause avec les précisions des préoccupations de la demande, des explications ou justifications de l’offre et des préoccupations de la demande en cours de traitement.
Préoccupation de la demande
Les enfants doivent prendre le petit déjeuner chaque matin et au même moment on doit payer par jour 200F d’eau pour les besoins domestiques.
Secteur : Eau | Commune : NIKKI
Préoccupation de la demande
La localité de Soroko ne dispose pas de deux points d’eau potable. La seule pompe dont elle dispose est restée longtemps en panne. C’est seulement lors de la campagne électorale dernière que cette pompe a été réparée
Secteur : Eau | Commune : BANIKOARA
Préoccupation de la demande
Les délais de remise sous tension en cas de coupure sont élevés en période de saison pluvieuse. Ils vont jusqu’à 72h.
Secteur : Energie | Commune : TANGUIETA
Feedback de l'offre
Actuellement, il y a des réformes qui sont en cours à la SBEE pour satisfaire sa clientèle. Et l’orientation-client est l’élément N°1 de la réforme. L’orientation-client doit prendre en compte la réduction des délais de prestation au niveau de la SBEE, l’amélioration à un très grand niveau de l’accueil de la clientèle et des dispositions dans le cadre de la prévention des pannes. Au niveau de tous les projets, un toilettage sérieux est en train d’être fait pour que les projets aillent directement et réellement aux bénéficiaires et que les objectifs soient atteints dans les délais. Ce qui va rassurer les partenaires financiers et l’Etat. Par rapport au programme MCA-Bénin II, il y a différentes activités qui sont mises en œuvre pour satisfaire la clientèle. Le gros lot de ce compact, c’est le projet de distribution. Et ce projet de distribution comporte deux volets essentiels. Le premier volet est la construction d’ici juin 2022 d’un centre de dispatching au niveau d’Akassato et un relais au niveau de Bohicon pour contrôler désormais la distribution de l’énergie électrique à travers tout le réseau et permettre réellement de diagnostiquer en temps réel les pannes et les dysfonctionnements. Le deuxième volet de ce projet est la réhabilitation des réseaux de distribution de la SBEE et la construction de nouvelles lignes à Cotonou, à Parakou, à Bohicon, à Natitingou, etc… Les travaux ont déjà démarré à Cotonou.
Préoccupation de la demande
Les compteurs sont chers pour nous, il faut que l’état démunie le prix à payer, parce que nous sommes des cultivateurs.
Secteur : Energie | Commune : TANGUIETA
Préoccupations de la demande en cours de traitement
En attente du feedback de la SBEE...
Préoccupation de la demande
Les poteaux électriques sont là mais les lampes ne s’allument pas parce qu’elles sont grillées.
Secteur : Energie | Commune : TANGUIETA
Feedback de l'offre
La gestion de l’éclairage public est du ressort des communes. Elles ont l’obligation de s’abonner au coffret de l’éclairage public de la SBEE. Ce qu’elles ne font pas la plupart du temps. Désormais, l’ABERME a demandé aux entreprises-travaux d’aider les communes à signer avec la SBEE l’abonnement au coffret d’éclairage public. Les pannes et les dysfonctionnements. Le deuxième volet de ce projet est la réhabilitation des réseaux de distribution de la SBEE et la construction de nouvelles lignes à Cotonou, à Parakou, à Bohicon, à Natitingou, etc… Les travaux ont déjà démarré à Cotonou.
Préoccupation de la demande
Les poteaux électriques sont concentrés seulement à Batia centre. On n’en trouve pas dans les VONS. C’est pourquoi moi je pense que c’est très mauvais. Un poteau électrique était tombé dans la rivière et on a informé la SBEE mais c’est après plus d’une semaine qu’elle est venue et le courant a tué beaucoup de poisson dans de la rivière.
Secteur : Energie | Commune : TANGUIETA
Feedback de l'offre
Actuellement, il y a des réformes qui sont en cours à la SBEE pour satisfaire sa clientèle. Et l’orientation-client est l’élément N°1 de la réforme. L’orientation-client doit prendre en compte la réduction des délais de prestation au niveau de la SBEE, l’amélioration à un très grand niveau de l’accueil de la clientèle et des dispositions dans le cadre de la prévention des pannes. Au niveau de tous les projets, un toilettage sérieux est en train d’être fait pour que les projets aillent directement et réellement aux bénéficiaires et que les objectifs soient atteints dans les délais. Ce qui va rassurer les partenaires financiers et l’Etat. Par rapport au programme MCA-Bénin II, il y a différentes activités qui sont mises en œuvre pour satisfaire la clientèle. Le gros lot de ce compact, c’est le projet de distribution. Et ce projet de distribution comporte deux volets essentiels. Le premier volet est la construction d’ici juin 2022 d’un centre de dispatching au niveau d’Akassato et un relais au niveau de Bohicon pour contrôler désormais la distribution de l’énergie électrique à travers tout le réseau et permettre réellement de diagnostiquer en temps réel les pannes et les dysfonctionnements. Le deuxième volet de ce projet est la réhabilitation des réseaux de distribution de la SBEE et la construction de nouvelles lignes à Cotonou, à Parakou, à Bohicon, à Natitingou, etc… Les travaux ont déjà démarré à Cotonou.
Préoccupation de la demande
Le délai de remise sous tension en cas de coupure est bon. C’est rare de voir des coupures qui prennent une journée. C’est souvent en termes de minutes.
Secteur : Energie | Commune : DJOUGOU
Préoccupations de la demande en cours de traitement
En attente du feedback de la SBEE...
Préoccupation de la demande
Le délai de branchement est très mauvais parce que nous avons attendu plus de 08 mois avant d’avoir les compteurs.
Secteur : Energie | Commune : DJOUGOU
Préoccupations de la demande en cours de traitement
En attente du feedback de la SBEE...
Préoccupation de la demande
La disponibilité de poteau électrique est très mauvaise car les poteaux sont installés seulement le long de la voie et non dans les VONS. Aussi, le prix du branchement est très cher. Moi j’ai eu mon compteur à 165 000 f. Or, les gens ont payé 93 000 f et d’autres encore à 50 000 F. Pourquoi le prix varie d’un individu à un autre ? Les coupures sont fréquentes et gâtent nos appareils. Ils ne nous préviennent pas avant de couper. Et nous ne savons pas aussi quand ils vont donner.
Secteur : Energie | Commune : DJOUGOU
Préoccupations de la demande en cours de traitement
En attente du feedback de la SBEE...
Préoccupation de la demande
Nous avons dans la grande majorité donné la note 1 pour le délai de branchement parce que l’ABERME a mis au moins 12 mois pour nous poser les compteurs dans notre localité.
Secteur : Energie | Commune : DJOUGOU
Feedback de l'offre
Le manque de plan d’aménagement ou de lotissements de la plupart des localités reste la raison fondamentale pour laquelle l’ABERME n’arrive pas à étendre son réseau à l’intérieur des localités.
