Comment fonctionne la plateforme « evaluation-citoyenne.bj » ?
La plateforme est nourrie grâce à des informations générées au sein du Consortium « Maison de la Société Civile, Social Watch Bénin, ALCRER, Changement Social Bénin ».
Les organisations composant le consortium disposent d’un ancrage national et jouissent d’une notoriété ainsi que d’expériences avérées en matière d’évaluation citoyenne des prestations de services publics tous secteurs confondus.
Les organisations membres du Consortium avaient pour habitude d’employer des méthodes classiques pour recueillir les préoccupations des acteurs de la demande de service public par le biais de leurs dispositifs déployés dans toutes les localités et de les remonter vers les acteurs de l’offre de service public pour réponse rapide ou actions urgentes.
Mais avec l’avènement de la plateforme « évaluation-citoyenne.bj », il apparait opportun pour les organisations membres du Consortium d’y relayer les préoccupations citoyennes pour actions conséquentes.
Ainsi, il est question pour lesdites organisations, à travers leurs dispositifs basés dans toutes les localités, de recueillir et traiter les préoccupations ou plaintes des acteurs de la demande de service public puis les faire remonter sur la plateforme et engager le plaidoyer avec les acteurs de l’offre de service public pour une réponse rapide. Ceci permettra de suivre sur la plateforme l’évolution de l’amélioration des prestations de service public en cause avec les précisions des préoccupations de la demande, des explications ou justifications de l’offre et des préoccupations de la demande en cours de traitement.
Préoccupation de la demande
Parfois en cas de signalisation de pannes, le temps de réaction des prestataires en charge du service de fourniture de l’énergie électrique est trop long. Pour exemple, en Juillet 2020, suite à une pluie des compteurs ont été brûlés dans notre localité. Nous l’avons signalé à la SBEE qui est venue le lendemain faire le point des compteurs mais depuis juillet 2020, ils ne sont plus jamais revenus.
Secteur : Energie | Commune : KOUANDE
Feedback de l'offre
Actuellement, il y a des réformes qui sont en cours à la SBEE pour satisfaire sa clientèle. Et l’orientation-client est l’élément N°1 de la réforme. L’orientation-client doit prendre en compte la réduction des délais de prestation au niveau de la SBEE, l’amélioration à un très grand niveau de l’accueil de la clientèle et des dispositions dans le cadre de la prévention des pannes. Au niveau de tous les projets, un toilettage sérieux est en train d’être fait pour que les projets aillent directement et réellement aux bénéficiaires et que les objectifs soient atteints dans les délais. Ce qui va rassurer les partenaires financiers et l’Etat. Par rapport au programme MCA-Bénin II, il y a différentes activités qui sont mises en œuvre pour satisfaire la clientèle. Le gros lot de ce compact, c’est le projet de distribution. Et ce projet de distribution comporte deux volets essentiels. Le premier volet est la construction d’ici juin 2022 d’un centre de dispatching au niveau d’Akassato et un relais au niveau de Bohicon pour contrôler désormais la distribution de l’énergie électrique à travers tout le réseau et permettre réellement de diagnostiquer en temps réel les pannes et les dysfonctionnements. Le deuxième volet de ce projet est la réhabilitation des réseaux de distribution de la SBEE et la construction de nouvelles lignes à Cotonou, à Parakou, à Bohicon, à Natitingou, etc… Les travaux ont déjà démarré à Cotonou.
Préoccupation de la demande
Parfois en cas de signalisation de pannes, le temps de réaction des prestataires en charge du service de fourniture de l’énergie électrique est trop long. Pour exemple, en Juillet 2020, suite à une pluie des compteurs ont été brûlés dans notre localité. Nous l’avons signalé à la SBEE qui est venue le lendemain faire le point des compteurs mais depuis juillet 2020, ils ne sont plus jamais revenus.
Secteur : Energie | Commune : KOUANDE
Feedback de l'offre
Actuellement, il y a des réformes qui sont en cours à la SBEE pour satisfaire sa clientèle. Et l’orientation-client est l’élément N°1 de la réforme. L’orientation-client doit prendre en compte la réduction des délais de prestation au niveau de la SBEE, l’amélioration à un très grand niveau de l’accueil de la clientèle et des dispositions dans le cadre de la prévention des pannes. Au niveau de tous les projets, un toilettage sérieux est en train d’être fait pour que les projets aillent directement et réellement aux bénéficiaires et que les objectifs soient atteints dans les délais. Ce qui va rassurer les partenaires financiers et l’Etat. Par rapport au programme MCA-Bénin II, il y a différentes activités qui sont mises en œuvre pour satisfaire la clientèle. Le gros lot de ce compact, c’est le projet de distribution. Et ce projet de distribution comporte deux volets essentiels. Le premier volet est la construction d’ici juin 2022 d’un centre de dispatching au niveau d’Akassato et un relais au niveau de Bohicon pour contrôler désormais la distribution de l’énergie électrique à travers tout le réseau et permettre réellement de diagnostiquer en temps réel les pannes et les dysfonctionnements. Le deuxième volet de ce projet est la réhabilitation des réseaux de distribution de la SBEE et la construction de nouvelles lignes à Cotonou, à Parakou, à Bohicon, à Natitingou, etc… Les travaux ont déjà démarré à Cotonou.
Préoccupation de la demande
On a attendu plus de deux ans avant d’avoir les compteurs. En août 2020, l’ABERME est venue poser des compteurs mais jusque-là ces compteurs ne sont pas encore activés. l faut réduire le coût du branchement pour permettre aux démunis d’avoir aussi de l’électricité.
Secteur : Energie | Commune : TANGUIETA
Feedback de l'offre
A propos des compteurs posés mais non activés, l’ABERME explique que cela est dû à la décision du Conseil National de l’Electricité qui exige que tout abonné potentiel de la SBEE ait un numéro IFU. Face à la difficulté qu’une telle décision crée aux populations, une dérogation a été prise par le ministre de l’énergie pour que la mesure soit suspendue jusqu’au 30 juin. Vu cette difficulté, il est désormais inscrit dans le cahier de charges des entreprises-travaux qu’elles ont l’obligation d’aider ces populations à avoir le numéro IFU
